POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Digão Games preza pela satisfação, segurança e confiança de seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos de forma transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento — compras realizadas online

Para compras realizadas através do nosso site ou fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a equipe da Digão Games dentro desse prazo, informando os dados do pedido.

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação vigente.

2. Condições para devolução

Para facilitar a análise e o processamento da devolução, solicitamos que o produto seja enviado:

* Com todos os acessórios, cabos, controles, manuais e demais itens que acompanham o produto;
* Preferencialmente em sua embalagem original;
* Com nota fiscal ou comprovante da compra, quando disponível;
* Adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

A Digão Games poderá realizar uma análise do produto devolvido para verificar suas condições e identificar eventuais danos decorrentes de uso inadequado pelo consumidor.

Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Digão Games para receber as orientações de atendimento e garantia.

Os prazos e procedimentos para produtos com defeito seguirão as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à garantia legal e ao prazo para solução do problema.

Quando aplicável, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica antes da conclusão do atendimento.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto recebido incorretamente ou avariado

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, com item faltando ou com sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos entrar em contato com a Digão Games assim que identificar o problema.

Sempre que possível, solicitamos o envio de fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

Após a confirmação da ocorrência, forneceremos as orientações para troca, devolução ou outra solução cabível, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

5. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, quando for devido o reembolso, a restituição será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX: o reembolso será realizado para os dados informados pelo cliente, observados os procedimentos de segurança necessários.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora, banco emissor e fechamento da fatura.

Outras formas de pagamento serão tratadas conforme o método utilizado na compra e a legislação aplicável.

6. Custos de devolução

Quando a devolução ocorrer em razão do exercício regular do direito de arrependimento, defeito coberto pela legislação, envio de produto incorreto ou problema de responsabilidade da Digão Games, os custos de logística reversa serão tratados de acordo com a legislação aplicável.

Caso seja constatado dano provocado por mau uso, acidente, instalação inadequada ou outra situação não atribuível à Digão Games ou ao fabricante, o atendimento poderá seguir condições específicas, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Garantia

Os produtos comercializados pela Digão Games possuem as garantias previstas na legislação brasileira, além de eventual garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou pela própria Digão Games.

A garantia não cobre situações decorrentes de mau uso, quedas, impactos, contato com líquidos, oxidação, modificações não autorizadas ou outros danos causados pelo consumidor, quando devidamente constatados, sem prejuízo das hipóteses previstas em lei.

8. Compras realizadas na loja física

O direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet.

Para compras presenciais, trocas por motivo de preferência pessoal, como modelo, cor ou escolha do consumidor, seguirão a política comercial informada pela Digão Games no momento da compra, sem prejuízo das hipóteses de defeito ou demais direitos previstos em lei.

9. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar atendimento, entre em contato com nossos canais oficiais e informe:

* Nome do comprador;
* Número do pedido;
* Produto adquirido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Nossa equipe fornecerá as instruções para continuidade do atendimento.

10. Considerações finais

A Digão Games poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos sempre que necessário para adequação dos procedimentos internos ou da legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Digão Games
Confiança, qualidade e transparência no universo gamer.